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CRM客户关系管理 2006年11月08日

CRM (Customer Relationship Management,客户关系管理),其核心思想是以"客户为?#34892;?,提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。

呼叫?#34892;?#22686;长绩效 2002年01月01日

善用呼叫?#34892;?#33021;有效、高速地为用户提供多?#22336;?#21153;,提高客户满意度,并能改善企?#30340;?#37096;管理,实现业务绩效最大化。

冷链物流即将进入高速发展期 市场竞争将不断加剧 2018年07月21日

冷链物流即将进入高速发展期 市场竞争将不断加剧

几乎所有物流企业都意识到,只有不断提升服务质量和水平,提高客户满意度,才能促进企业的健康发展。

追求客户满意度的代价 2016年08月11日

追求客户满意度的代价

?#23548;是?#20917;是,客户满意度与客户消费行为之间的关系非常弱,研究发现,客户满意度变化水平对其消费支出变化的解?#22303;?#19981;到1%。

老板说,员工比客户重要,你信吗? 2015年12月03日

客户满意度与员工满意度是成正比的关系,要提高客户满意需要先提高员工满意度。

运用战略绩效思维,提升企业客户满意度 2014年10月23日

满意度目标首先是一把手工程,只有一把手高度重视,全企业动员,企业领导、部门、员工三级保障,才能有效推动各项目工作。

客户越满意,生意就越好? 2016年08月24日

客户越满意,生意就越好?

研究发现,客户满意度变化水平对其消费支出变化的解?#22303;?#19981;到1%。那么,到底值不值得为客户满意度花这么多钱?

顾客满意哪里来 2008年08月13日

大多数企业并没有对顾客满意度做出重大而?#20013;?#30340;?#20449;擔?#32780;且顾客满意度的缺失会让企业付出沉重的代价,因为顾客满意度的高低与股东价值的高低密切相关。

如何评估客户满意度 2001年05月01日

许多公?#31454;?#30475;重对自己的创意进行评估,而忽略了客户的想法和需要。事实上,客户对公司的评价是与他们对公司服务的感受紧紧相连的。

为何顺丰、京东的客户满意度高?原来霸道总裁都熟读“弗里施法则” 2017年07月31日

为何顺丰、京东的客户满意度高?原来霸道总裁都熟读“弗里施法则”

“弗里施法则”是由德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施提出,核心是有了员工满意,才有客户满意,顺丰的王卫、京东的刘强东,两个霸...

那些年,我们丢过的客户 2015年02月27日

“全员客户服务”、“以客户为轴心?#20445;?#20570;起?#27492;?#20046;无从下手,该从何做起?

那个拒绝干活的同事,做了我的上司 2018年11月08日

那个拒绝干活的同事,做了我的上司

维护客户满意度,从来不等于纵容及无休止允诺。

三方打造?#39029;?#23458;户 2008年04月21日

从领导力、员工和商业?#23548;?#19977;方出发,全面提升客户体验。

三步重塑客户“微笑曲线” 2019年02月01日

面对商业竞争,为何竞争对手推出的产品和服务总能 ?#20658;鲜?#22914;神”般先人一?#20132;?#21462;客户青睐,并保持市场上的?#20013;?#39046;先?反观自己公司费时费力开发的产品和服务,客户就是不愿意买单?

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